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発信者がメッセージを残し、数分後に私のメッセージを聞いて聞いてみました。メドトロニックは私の名前を特に言及してくれました。彼らは私が身に着けていた装置の1つについて明らかに疑問があるため、7月4日にも米国の休暇を呼んでいました。
ハァッ？
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私は混乱しました。私はいつもポンプとCGMメーカーに電話していないだけでなく、私が考えることができる注意を必要とする糖尿病機器の問題を抱えていませんでした。奇妙なことに、私は自由な瞬間があったときに電話しました。私はフレンドリーなカスタマーサービス担当者に、本当に問題はないと言ったが、ちょうど彼らの電話を返すだけだった。
彼は私の情報を取って画面上で口座を引き出し、私に電話をかけた人の部署に私を移しました。 2人目の代理人は、私がその日の早いうちに出したツイートに応じて、「顧客サポート責任者」が私に電話をしたと語った。
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私の最初の考え：WTF？ ！「本当に？！」と私は答えました。私がツイートしたことを思い出してみると、私の興味は盛り上がりました。
そして、そのつぶやきの思い出が戻ってきました…そして、私は電話を笑ってしまいました。
ねえ、弱いCGMセンサーシグナルアラート。 STFU。ありがとう。
- Mike Hoskins（@ MHoskins2179）2012年7月3日
はい、それはMedtronicが対応していたツイートです。
<！前日に、私が試行しているMedtronic Paradigm 723は、弱い信号の警告が繰り返し出されていたので、騒がしくなっていました。いいえ、それは信号を失ったところまでは至りませんでしたが、信号強度を失って回復し続け、私の正常なルーチンについて移動しようとしていたように、絶え間ないビープ音でそれについて私に伝えました。
<！この電流センサーは私の左腕にあります（免責事項：FDA認可サイトではありません
）。しかし、私は伝統的に別のメーカーのCGMを使用しても問題ありませんでした。私の腕。しかし、このMedtronicモデルは、私にとってはこれらの点ではうまく機能していないようです。これは大したことではなく、サイトをある時点で切り替える予定でした。その間、私は自分自身の心を平穏にするためにアラートを消した。<！ - 2 - > しかし、糖尿病のオンラインコミュニティやそれ以降を見ている可能性のあるすべての人に迷惑を掛ける前に、 そして明らかに、メドトロニックは見ていました！そして彼らは手を差し伸べるのに十分な "心配"をしていました。
私はこれが起こることを知っています。他の企業や企業はこれを、糖尿病や医療界の外にはるかに広がっています。結果はさまざまです。また、ツイートのキーワードに本質的に挑戦し、あなたに応答ツイートをpingする "ボット"もあります。私は、糖尿病の子供たちのようなフォーラムで、親が彼らが作った投稿に応じて電話やメールを受け取ったフォーラムでこれを読んだ。それは21世紀の現実である：製薬会社とデバイス会社は、 "私たちがオンラインの場所"である。<！ - 3 - >
コールを返信する際に、必ずしも何かをトラブルシューティングしようとはしておらず、本当に電話の価値がないと説明しました。私はこの問題をどのようにナビゲートするかを知っていました。私はFDAの認可を受けていない腕の部位について簡単な説明をしています。無線信号がCGM信号に干渉し、これらの警告を引き起こすことがあります.Mettronicは、「弱い信号」警告が表示された後、 - 本体上の何かを変更する前に、デバイスと接続します。
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ああ、ハァッ。私のマニュアルが教えてくれるものとほとんど同じです。私が知っているすべてのもの。
<！メドトロニックのPR担当ディレクター、アマンダ・シェルドン氏は、次のようにメールで拡大した。「Twitterやその他の社会的サイトで苦情を報告し、報告する。この場合、チームメンバーがそれを見つけたら私たちはそれを報告し、あなたに手を差し伸べるように依頼しました。私たちは、「社会的支援」を進め、顧客がどこにいるのか、必要な時に顧客を助けるために多くをしています。 <！彼女は、@ MDT糖尿病でTwitterを介して直接連絡を取る人、またはMedtronicまたはMiniMedをつぶやく言葉に言及している人に、この時点での第一の優先事項が対応していると述べた。同社はまた、ソーシャルメディアで可能な限り多くの方法で「聴く」ことを試みているだけであり、しばらくすると、「さまざまな人々」を手で認識し始め、反応することができると言います。それは私の弱い信号の警告状況で起こったようです。メドトロニックはまた、プライベートメッセージやお問い合わせ先アプリを通じて、同社のFacebook Wallに投稿している人々にも対応しています。しかし、それはもちろん、人々が意図的にメドトロニックと話をするために違います。
「これは内容の幅が広い」Sheldon氏は次のように書いています。「できるだけ早く監視し対応していきます。 一方で、これは良いことのようです。明らかに顧客サポート要素がありますが、私はそれに感謝します。これらの企業が最終的なユーザーになったのはすばらしいことです。余計なステップを踏んで消費者を魅了し、このような心配をしている間に、医療でより多く発生し始めている現象です。私は、感謝の気持ちを表明し、潜在的な問題。 <！ - 1 - >
しかし一方で、私はこれをいくつかのレベルでは不快です。私は私のポンプとCGM会社によってサイバーストーカーされているように、それについて何か「ビッグブラザー」があります。今では、Pharmaが見ている場合に備えて、自分のつぶやきや電子メール（通常の妥当な量以上）を自己検知する必要があるかどうか疑問に思っています。顧客サービスの面でも、私があまりにも多くのことを考え始めると、少しうんざりします。
<！私の場合、そこにいる誰かが明らかに自分のデバイスを使っていることを知っていました。私は基本的にどこかのリストに載っています。これは、私がポンプやCGMに関する欲求不満でつぶやき、過去のつぶやきやブログの投稿でこの特定の会社の名前を使用したことは初めてではありません。だからなぜ今？これは、「鉱山
」の一部であるか、または3月にメドトロニック糖尿病擁護者フォーラムに参加した後で、「私が出席しなかった場合、または誰かが私をMedtronicユーザーとして認識しなかった場合、私のつぶやきは同じ反応を得たでしょうか？私たちはそう望むことができますが、私たちは決して知らないかもしれません。
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基本的に、これは私のつぶやきが誰かの机の上にある巨大な仮想受信箱に入るのと同じです。しかし、埋葬される代わりに、誰かがキュービクル（またはオープンな作業スペース）を歩き、それを上に置き、すぐに注意を促します。
そして、私はそれでOKではありません。どういたしまして。特にそれがマーケティング目的のために行われた場合、私は他人がそうでないように扱われていました！OK、ここでは何も起きていません。たぶん私の最初の懐疑主義と皮肉なことは根拠がないのかもしれません…私のつぶやきに対するこの単純な少しの反応は、メドトロニックが単に「良い顧客サポート応答」を分かち合うような人に印象付けようとしているように感じさせました"他の障害者との話。言い換えれば、それは彼らのための良いPRの動きでした。そして、それは私を悩ませます。
<！オンライン活動の旋風に包まれた少なくともいくつかの人物を認識して対応することが、彼らの最善を尽くしているのかもしれません。きらびやかな針が乾草の中にあるように。メドトロニックは努力しています、それはいいことですよね？少なくとも1台のデバイスメーカーがこのような積極的なカスタマーサポートスタンスを取っているという事実に感謝する必要があります。
<！しかし、私はメドトロニックと、これらのソーシャルメディアサポート方法を使用している可能性のある他のすべての企業に言います。あなたのすべての顧客にそうするか、気にしないでください。
<！ソーシャルメディアを通じた顧客サポートは、一部の人にとっては問題ないかもしれないし、他の人にとっては罰金ではないかもしれませんが、練習に関する哲学的な感情に関わらず、私たちはすべて同じ種類の顧客サポートを受けなければなりません。
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