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>私たちの多くは、電子カルテと健康でラウンドを行う患者支持者の多くです。0回の会議では、「患者が何を望んでいるか」と、Pharmaとデバイス企業がオンラインでコミュニティーにどのように手を差し伸べるべきかについて、一方で、彼らはソーシャルメディアを受け入れるのが遅れており、FDAの規制に関する論争を踏まえ、これらの企業の内部で起こっていることを知っている人は、参加するための実行可能な戦略を形成するのに苦労している。 <！最前線に立つ企業の1つはJohnson&Johnsonであり、これは過去999,999年の間にソーシャルメディアの分野で最も多くを占めています。彼らのインスリンポンプ部門、アニマスは、特に目に見えています。 Animasは今年初めに「Online Pump Triathlon Relay

」を開始し、ちょうど最近、フロリダの糖尿病研究財団に大賞賞を授与しました。先週、米国の患者マーケティング担当プロダクトディレクター、クリスキャンベルと話しました。彼らはアニマスがオンラインコミュニティで何をしているのか、そしてなぜ彼らがそれをやっているのかを話しました：

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Animasが糖尿病コミュニティで患者アウトリーチを開始する動機は何ですか？ アニマスは常に患者を私たちのすべての中心に置いてきました。したがって、私たちがオンラインコミュニティから学び、理解し、潜在的に還元できる方法の探索を始める決定は、われわれにとって単純なものでした。私たちはまた、メーカーとして、これは私たちの専門知識ではないことを認識しました。それはコミュニティのものです。したがって、私たちは、オンライン糖尿病のコミュニティとの交流から多くのことを学ぶ必要があると感じました。 <！ - 3 - > あなたとアニマスチームはソーシャルメディアとデジタルマーケティングのための最も適切な戦術とツールは何だったのですか？どこから始めましたか？

私たちは、最も関連性の高い会話や関わっている人々がどこであったかを聞いたり、観察したり理解したりするのに、ほぼ一年を費やしました。私たちはそのことからかなり学び、地域社会の人々と素晴らしい関係を築くことができ、最終的に参加する際の最初の小さな措置を取った。

私たちはいくつかの場所から始めました。私たちのウェブサイト上のコミュニティセクションでは、オンライン糖尿病コミュニティに新しいものを最も関連性の高い会話にさらすことに焦点を当てました。私たちは、私たち自身のビデオの一部と他の人々からの私達のお気に入りの一部をスポットライトするためにInsulivinと呼ばれる非常に基本的なYouTubeの存在を構築しました。他のJohnson&Johnson社と協力してHealthSimple Facebookコミュニティを立ち上げました。 Reality CheckとSix Until MeにインスパイアされたDiabeticonsで、糖尿病患者がDiabeticonsの作成に影響を与えたいくつかの用語を使用する2つの素晴らしいサイトで最後に実験されました。

Animasはリスクについて懸念していませんでした。大半の製薬企業はソーシャルメディアでのやりとりに関して非常に慎重であるためですか？どのような予防措置を講じましたか？

絶対に。 J&J BTWのブログ（コーポレートコミュニケーションブログ）に書いたように、これは、特にデバイスメーカーとして、この世界への第一歩を踏み出した、かなり大変な作業です。人々は私たちの意思を信頼しますか？私たちは受け入れられますか？人々は私達が提供しているものの価値を見ますか？これらは簡単な答えではありませんでした。

私が質問に答える最も簡単な方法は、私たちが行ったすべてのことのために、包括的な指針を置くということです。私たちは透明で、純粋であり、うまくいくでしょう。確かに、私たちはどこでも赤ちゃんの踏み出しをしてきましたが、まだオンライン世界と完全に関わっているパートナーになる方法はあります。しかし、私たちは、常に私たちがしているすべてにおいて、これらの原則に固執するでしょう。

Animasの昨年のデジタルマーケティングの主な成果は何でしたか？そして改善が必要だと思いますか？

2010年オンラインポンプトライアスロンリレーで行った作業を非常に誇りに思っています。これは実際にユーザー生成コンテンツのプラットフォームを提供する最初の飛躍でした。

このレースの目標は簡単でした。インシュリンポンプ治療が水、車輪、足に与える共通の目標を達成するための共同体の創造 - 競争、そして最も重要なのは、参加したポンプで選ばれた糖尿病の非営利団体への寄付の形で戻すことです。

結局、糖尿病研究所に10,000ドルを寄付し、DRIの全米事務所/フロリダ地域担当副社長であるトム・カルヤがアニマスを訪問して寄付を受け取ることができたことを大変うれしく思います。

AnimasがFDAによって厳重に監視されている「有害事象」または「ラベル外使用」をどのように処理するのか説明できますか？

私たちは慎重に、参加したプラットフォーム上でコメントを自由に流さないようにしていました。私は、本当に双方向の対話を開くと信じているように、私たちが将来それをするのを見たいと思います。私たちの内部プロセスに関して、Johnson&JohnsonとAnimasは、有害事象処理を非常に真剣に受け止め、私たちが認識しているすべての出来事やラベル外使用について、非常に徹底したプロセスに従います。

あなたがやりたいことは、あなたがまだできなかったことはありますか？

はい。私たちは、当社の臨床専門家の一部を特定のコミュニティに埋め込み、製品を販売したり宣伝したりするのではなく、私が言及したように、私たちが私たちの製品とサービスについてもっと自由に議論することを促進していることを知りたいと思っています。

もちろん、このレベルの参加は、すべてのデバイスおよび製薬企業が直面している挑戦である、あらゆる不利なイベントまたはラベル外イベントをフォローアップするために、かなり高いレベルのモデレーションを提供します。

できる限り創造的に、私たちはメーカーとして、地域社会に価値を提供する方法を探し続けます。私たちは私たちのサイトでディスカッションフォーラムを開催するべきですか？おそらく、私たちのポンプにはそうする価値がない限り、そうでないかもしれません。一般的に、私はこれがコミュニティの手に属すると信じています。一部の患者は、オンラインのD-コミュニティにおけるPharmaの関与が、会話を希釈したり妨げたりする可能性があることを心配している。あなたはその批判にどのように反応しますか？

ある程度私は同意します。私はディナーパーティーに出席し、20分間あなた自身について話すことと変わりません。結局のところ、誰も聞いたり気にしたりすることはありません。その違いは私たちの指針に戻ります - 透明で、本物でよく意図されています。これを行うと、私たちはコミュニティに真の価値をもたらすことができると信じています。

昨年、ある患者は、糖尿病のブロガーの影響を「買う」ためにロシュ糖尿病を批判しました。独立した編集方針を損なうことなく、プロフェッショナルな関係をどのように維持していますか？

他の企業の慣行については言及しませんが、私は個人的に、透明な対話を奨励する人を賞賛します。ソーシャルウェブのルールブックはありません。ブロガーは自分の意思決定を下し、結果の責任を負います。それに従事するすべての企業はそれを理解しなければなりません。

糖尿病ではない1人のブロガーも、「有給患者」という考えを批判しました。これは製薬マーケティングの現実的なトレンドであると思いますか？

再び、それは透明性に関するものです。完全な開示で、私はどんな関係も働くことができると信じています。コミュニティーは、ブロガーや会社の意図が真正であるかどうかを知るのに十分スマートです。

あなたは糖尿病のコミュニティでどのように見えますか？マーケティング担当者として？仲間の患者支持者？教育者？

正しいことをすれば、私の希望はすべて上になります。 Animasや他の製薬企業やデバイス企業が健康ソーシャルメディアでどのように進んでいるかを見るには、興味をそそられることは間違いありません。

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